אתם יושבים עם אדם שמשתף אתכם במשהו.
זה יכול להיות בן/בת הזוג, חבר, קרוב משפחה, עמית לעבודה, לקוח.
זה יכול להיות קשור לעבודה, ליחסים, למשפחה או לדברים אחרים.
17 תגובות אפשריות שזמינות תמיד בכל מצב:
- תגיד לו מה אתה חושב שהוא צריך לעשות.
- תשתפי אותו בסיפור דומה שעבר עלייך.
- תסביר לו למה לדעתך זה לא כזה "סיפור".
- תציעי לו להסתכל על זה מנקודת מבט אחרת.
- תגיד לו למה כדאי לו לנהוג אחרת בפעם הבאה.
- תראי לו מה הטעות שהוא עשה.
- תדגיש בפניו במה את מאמינה.
- תני לו עצה שלך.
- תשתף אותו במה זה מזכיר לך.
- תעודדי אותו שאת בטוחה הכול יהיה בסדר בסוף.
- תבדוק אם יש משהו שהוא רוצה לבקש ממך.
- תשאלי אותו מה הכי מפריע/מעצבן/מדאיג/משמח/מלהיב אותו בכל זה.
- תשאל איך הוא מרגיש עם כל הסיפור הזה.
- תבדקי מה הדבר שהוא הכי צריך כרגע.
- תהיה איתו ופשוט תמשיך להקשיב.
- תבדקי אם הוא מעוניין לשמוע עצה לפני שאת מנחיתה אותה.
- תשאל אותו מה הוא חושב לעשות.
עשר התגובות העליונות מתמקדות בך ובעולם שלך כפי שאת/ה רואה אותו.
שבע התגובות התחתונות מתמקדות בעולם של האחרים ובניסיון להבין אותם.
עשר התגובות העליונות מתמקדות בלעזור/לתקן/לפתור/להציל/לחנך.
לפעמים למרות הכוונות הטובות הן משיגות את ההיפך ונחוות כחוסר הקשבה, אי-אמון, התנשאות ועוד.
שבע התגובות התחתונות מתמקדות בליצור חיבור ובלהקשיב.
אף אחת מהתגובות הללו אינה טובה יותר או פחות.
תגובה אפקטיבית היא תגובה שמותאמת לאדם שמקבל אותה ולמצב שהוא נמצא בו.
מומלץ לבדוק לפני שמגיבים:
מי בפוקוס שלי – אני או האחר?
מה אני מנסה להשיג בתגובה ועד כמה זה מצליח?
מה דעתכם..?